O que a plataforma faz?

Diversas funcionalidades para construir sua base de conhecimento.

Serviços

Inteligência Artificial e Semântica

Uma plataforma online que possui uma base de conhecimento desenvolvida por meio da interação dos usuários, que se aprimora e cria novos modelos, acelerando assim o processo do saber.

• Acelera em até 60% o tempo da busca.
• Reduz em até 30% o TMA - Tempo Médio de Atendimento.
• Diminui de 30 para até 10 dias a curva de aprendizagem.

Relatórios de Performance
Usuários e Conteúdo

Possibilita avaliar a performance de todos os usuários da rede em tempo real.
• Divulgação dos conteúdos mais acessados.
• Elaboração de conteúdos mais interativos.
• Respostas e esclarecimentos imediatos ao suporte.
• Centrais mais produtivas por utilização.
• Informe de conteúdos não acessados

Alertas em Tempo Real

A ferramenta tem sistema de notificações que podem ser disparadas automaticamente para grupos específicos de usuários.
• Sem parada da operação
• Relatórios dos alertas acessados.
• Registro de usuários que visualizaram os alertas.

Interação Usuário x Conteúdo

O usuário pode participar com suas ideias contribuindo com a equipe de comunicação na produção ou revisão de conteúdos.
• Maior envolvimento do time.
• Acesso a informações privilegiadas de quem está na execução das atividades diárias.

Reciclagem de Conhecimento

O módulo de reciclagem permite ao gestor a publicação de treinamentos rápidos para reciclagem da sua equipe.
• Operadores sempre atualizados.
• Não há necessidade de tutorial.
• Provas rápidas para verificar a assimilação.
• Relatório de provas e da performance da apredizagem.

Gamificação

Todos os usuários participam da melhoria contínua do conteúdo de atendimento, tendo assim benefícios por sua participação.
• Maior envolvimento das equipes.
• Integração com o plano de metas.
• Melhores práticas associadas, geram maiores a benefícios.

Trilha de Auditoria

Tudo que é feito dentro da colaborativa tem um histórico de uso, inclusive com Roll Back dos procedimentos.
• Relatórios de uso.
• Roll Back de procedimentos.
• Exportação para arquivos digitais.

Workflow de Solicitações

A ferramenta conta com um poderoso workflow de solicitação e aprovação de conteúdos em que a governança, controle de versionamento e a gestão de prioridades estão sempre em primeiro lugar.
• Dupla custódia para edição dos conteúdos.
• Alertas para cada passo de aprovação.
• Visualização da fase em que está a aprovação.

Machine Learning

Nossos algoritmos fazem com que a Inteligência Artificial aprenda a desenvolver sua habilidade de compreensão a cada interação e diálogo com clientes, otimizando as experiências dos usuários.

Conteúdos Multimídia

• A ferramenta permiti conteúdos em vídeo e em qualquer outro formato digital.
• A plataforma também possui um módulo próprio de upload e pode ser integrada com os canais privados da empresa como Youtube e Vimeo.

MICES - Millenials Content Enthusiastics

Nossos conteudistas são especialistas na criação e reedição dos conteúdos para uma linguagem direta, objetiva e social, totalmente adequado aos dias de hoje.
• Criação de conteúdo por meio de demanda.
• Reedição de títulos, subtítulos e descritivos para linguagem ágil e moderna.
• Melhor entendimento do conteúdo pelos atendentes.

Modelo de Negócio

Melhor jeito de trabalhar com você.

Negócio
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BENEFÍCIOS X ESCALONAMENTO X ROI

A ferramenta é comercializada por grupos de usuários. Quanto mais usuários na rede, menor o valor unitário. Após o primeiro setup da ferramenta, já está pronto o escalonamento, conforme a infraestrutura planejada.

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SAAS

Valor fixo mensal, conforme a quantidade de usuários e conteúdos indexados.

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COMBO

A Colaborativa é um combo de ferramenta com inteligência semântica, hospedagem, monitoramento da rede e produção de conteúdo audiovisual para treinamento e reciclagem de procedimentos.

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PROJETO MODULAR

Você pode contratar apenas os módulos que sejam necessários para suas reais demandas, sem conflitar a solução com outras ferramentas já presentes na empresa.

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